При составлении рейтинга специалисты учитывали такие критерии, как уровень безопасности, отзывы пассажиров, качество обслуживания, заинтересованность бортпроводников, использование инноваций в авиации, а также меры, принимаемые компаниями в условия пандемии коронавируса.
Главный редактор AirlineRatings.com Джеффри Томас рассказал CNBC, что коронавирус двояко повлиял на рейтинг. По его словам, авиакомпании должны были соответствовать стандартам реакции на пандемию.