Губернатор Андрей Травников: система МФЦ должна оставаться комфортной для граждан при росте числа услуг

Новые подходы к стандартам обслуживания заявителей в МФЦ внедряют в Новосибирской области. Их цель – сделать обслуживание быстрее, услуги – качественнее, и обеспечить комфорт посетителей. Среди новшеств – расширение навыков робота Николая и появление нового института уполномоченного – по правам заявителя.

О программе развития многофункциональных центров на оперативном совещании в правительстве Новосибирской области рассказал коллегам глава министерства экономического развития Лев Решетников. Как напомнил губернатор Новосибирской области Андрей Травников, инициатором создания системы МФЦ в свое время выступил президент России Владимир Путин в рамках «майских указов» 2012 года. «Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени.

Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», – подчеркнул Андрей Травников. Сегодня граждане могут получить в МФЦ триста тридцать три государственных, региональных и муниципальных услуг.

Только в прошлом году региональные центры приняли более трех миллионов граждан, на восемьсот тысяч больше, чем в позапрошлом. Функционал постоянно расширяется – так, уже в трех филиалах в работе задействовали программно-технический комплекс «Криптобиокабина», который позволяет оформить биометрический заграничный паспорт на десять лет без помощи соответствующего сотрудника министерства внутренних дел. Также в конце осени прошлого года в МФЦ стало возможно получить сертификат о сделанных прививках против коронавируса или же имеющихся противопоказаниях к вакцинации на бумаге.