Рост обращений в единую регистратуру вырос кратно. Андрей Травников лично проконтролировал организацию работы первичного звена здравоохранения Новосибирской области

Увеличение количества операторов  позволило организовать оперативное реагирование на обращения граждан. Несмотря на то, что нагрузка на единую регистратуру Новосибирской области выросла в 11 раз.

Например, за минувший понедельник операторы call-центров приняли и отработали 55 тысяч вызовов, при среднесуточном количестве в допандемийный период четыре-шесть тысяч.Заместитель министра здравоохранения Елена Аксёнова сообщила на совещании, что робот «Николай» продолжает прием звонков, количество операторов увеличено до 210. До пандемии их было 60.

В общую систему включены операторы из 60 поликлиник всего региона. Когда пациент набирает 122, система переключает его на любого освободившегося оператора.

При этом, среднее время дозвона сегодня составляет 4,3-4,5 минуты. Накануне максимальное время ожидания – во время DDоS-атаки – составляло восемь минут.Как доложил губернатору министр цифрового развития региона Сергей Цукарь, на данный момент система работает устойчиво.Значительно возросла в регионе и нагрузка  на первичное звено здравоохранения.

Однако, ситуация оперативно контролируется. Более тысячи специалистов сегодня в сигнализационном списке регионального минздрава – они готовы выйти для усиления коллективов любого медучреждения.«Минздрав региона провел усиление студентами медицинского вуза, медкафедры НГУ, нашего медколледжа, вывели студентов и из других вузов для усиления call-центров, перераспределили сотрудников учреждений здравоохранения, которые не работают по ковидному профилю и занимались плановой специализированной помощью», – сообщила Елена Аксёнова.Министр здравоохранения Константин Хальзов подчеркнул, что вынужденное решение о приостановлении диспансеризации и профосмотров позволило мобилизовать силы, направить