Взгляд изнутри: как работает "Служба 122" в Коми

В Коми в период подъема заболеваемости на фоне прихода штамма "омикрон" мобилизовала работу единая региональная информационно-справочная служба "122". Напомним, в Сыктывкаре в помещениях Дома дружбы народов начал работу Call-центр единой горячей линии по вопросам коронавируса 122. Служба заработала в минувшую пятницу 21 января.

Журналист "Комиинформа" побывал в колл-центре и понаблюдал за работой его операторов.

Как пояснила старший администратор колл-центра Ирина Бовкун, в данный момент ведется обучение студентов, на одного опытного специалиста колл-центра приходится два-три новичка.

Планируется, что уже с понедельника новенькие приступят к полноценной работе самостоятельно. Звонок поступает сразу на все телефоны колл-центра, отвечает первый освободившийся оператор. Если в первые дни работы колл-центра звонящим приходилось ждать, то теперь больше 5-6 человек в пиковые часы нагрузки на линии не собирается. За очередностью в онлайн режиме следят опытные наставники.

"С температурой до 38 градусов пациентов стараются направить в ковидный центр. В данный момент там с 8 до 20 часов одновременно работают шесть кабинетов первичного приема. В случае, если пациент не может дойти до врача в силу возраста, состояния или наличия маленьких детей, к ним направляют терапевта", - рассказала старший администратор колл-центра Ирина Бовкун.

В колл-центр из медицинского института СГУ им.П.Сорокина пришли 17 человек, все они серьезно настроены и добросовестно относятся к своей работе. Конечно, был и отсев, некоторые после первого дня понимали, что пока не готовы к такой нагрузке, поэтому отказывались.

Работа, действительно, очень тяжелая. Студенты работают в несколько смен.

Смена одного специалиста колл-центра длится 6 часов. Самая горячая