На звонки в службе-122 будет отвечать система с искусственным интеллектом
В работе службы 122 теперь используется автоматизированный голосовой робот. Как уточнили в пресс-службе правительства Ростовской области, это специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта.
Пока виртуальный консультант работает в тестовом режиме, нейросеть робота обучается алгоритмам разговора с абонентом. «Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19.
Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное – благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания», — говорит замглавы Ростовской области Вадим Артемов. Искусственный интеллект принимает вызовы круглосуточно 7 дней в неделю, в сложной ситуации робот соединяет абонента с оператором региональной Службы-122.
Также в ближайшем будущем планируют запустить еще одну функцию — со службы 122 переадресовывать звонок абонента на номера регистратур поликлиник Ростова-на-Дону, а затем и всех муниципальных образований области. Тэги: Пандемия коронавируса
. Читать на dontr.ru