Считается, что уборщики заразились вирусом из-за того, что они не строго следовали противоэпидемическим рекомендациям после уборки салона самолета, выполнявшего рейс CA910.
В дальнейшем инфицированию подверглись их другие коллеги, которые отвечают за уборку и транспортировку мусора как в зоне международных, так и в зоне внутренних рейсов.