В филиале «Россети Центр Смоленскэнерго» в 2021 году приняли 201 006 обращений потребителей. В связи с эпидемиологической обстановкой в области все они поступили в филиал дистанционно.
Уже больше года с целью снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции Центр и пункты обслуживания потребителей в Смоленске и районах области работают только в режиме онлайн.
Самой удобной формой заочной коммуникации являлась в ушедшем году бесплатная прямая линия Россети 8-800-220-0-220, которой воспользовались 74,6% обратившихся.
Из них принято и отработано автоинформированием 65 630 обращений (43,8% от числа позвонивших). Каждое пятое обращение поступало в электронной форме.