Около половины звонков в колл-центр «122» переадресованы из смоленских поликлиник

В ходе рабочей поездки по городу Смоленску губернатор Алексей Островский посетил дополнительный волонтерский колл-центр горячей линии «122» по вопросам оказания медицинской помощи в условиях пандемии коронавирусной инфекции (ул. Марины Расковой, д. 11а).

Поскольку региональный контакт-центр службы помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 (Виртуальная регистратура), организованный на базе Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра, испытывает огромную нагрузку, принято решение создать дополнительный волонтерский колл-центр горячей линии «122».

Он начал свою работу 24 января этого года. Для волонтеров были проведены обучающие занятия. Главные задачи добровольных помощников – помощь смолянам при вызове врача на дом, запись на прием к врачу и на вакцинацию. Сейчас в волонтерском колл-центре звонки граждан отрабатывают 35 студентов.

Время работы колл-центра определено исходя из графика работы медицинских учреждений: с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов, в субботу с 8 до 14 часов (воскресенье-выходной).

В ходе визита губернатор ознакомился с типовой инструкцией для волонтеров и поинтересовался уровнем их подготовки.

Как рассказала и.о. начальника ГУ Смоленской области по делам молодежи и гражданско-патриотическому воспитанию Анастасия Гапеева, ежедневно в смену заступают 10 человек. Есть типовые скрипты приема звонков, разработанные министерством здравоохранения. В случае возникновения вопросов волонтеры могут обратиться к старшим кураторам от регионального ресурсного центра. В дополнение к этому у операторов есть контакты ответственных в каждой больнице и поликлинике. Большая часть обращений связана с вызовом врача на дом, закрытием