На этом фоне интересны результаты исследования компании Deloitte — оно посвящено вызовам, которые ждут банковскую сферу в ближайшие 10 лет.
Аналитики выяснили, что, несмотря на увеличивающееся значение технологий, ключевую роль в повышении лояльности клиента будут играть коммуникации.