«Чтобы справиться с количеством звонков, в первую смену с 8 до 16 часов, у телефонов сидели четыре сотрудника. Во вторую смену работал один оператор, а ночью готовы были отвечать на звонки фельдшер и регистратор», — пояснили в ведомстве.
В контакт-центре сидят и медсестры, и фельдшеры, и сотрудники регистратуры. Все они проходят обучение по программе «1С Медицина».
Если оператор уходит на больничный, то ему оперативно находят замену до момента выздоровления. Сейчас в сутки на номер центра.