Коми мобилизовала работу единой службы 122 из-за омикрона

Минздрав Коми готовится к росту количества обращений граждан из-за стремительного распространения нового штамма ковида "Омикрон", сообщает пресс-служба ведомства. Для работы с пациентами работает единая служба 122. Она обеспечивает перенаправление всех поступающих звонков на телефоны медицинских организаций, горячих линий и экстренных служб.

В качестве усиления этой работы для Call-центра Минздрава Коми проведено т.н. "стресс-тестирование". Контрольное мероприятие позволило удостовериться в технической готовности учреждения работать в условиях пиковых нагрузок.

"Мы отмечаем ухудшение эпидемситуации. "Омикрон" уже выявляется в регионе, причём не локально. Всё это признаки пятой волны коронавируса и мы вполне можем прогнозировать новые нагрузки в том числе на телекоммуникацию. В целях общефедерального контроля за ситуацией Минздравом Коми обеспечен ежедневный сбор и отправка в Ситуационный центр Минцифры России данных о количестве звонков, поступающих в Службу-122, а также о среднем времени разговора, максимальном и среднем времени ожидания дозвона и количестве неотвеченных вызовов с превышением максимального времени ожидания. Это позволяет нам постоянно совершенствовать работу Call-центра", - рассказал и.о. министра здравоохранения Коми Игорь Дягилев.

Выглядит этот так – путём ввода на телефоне цифр "122" далее в тональном режиме можно переключиться на ковид-центры г. Сыктывкара, г. Ухты, г. Воркуты и г. Усинск. Звонки от остальных муниципальных образований принимает на себя регион, пояснил начальник Call-центра Минздрава РК Павел Пастухов.

Согласно данным программно-аппаратного комплекса "Службы-122" за период с 30.11.2020г. по 17.01.2022г. принято и обработано 58827 обращений. Прием обращений осуществляется 15