Чаще всего причиной обращения были стрессовое состояние, зависимости и проблемы одиночества. Среди распространённых тем — соматическое состояние, конфликты в семье, с родственниками, личностные и возрастные кризисы.
В ведомстве рассказали, что чаще всего звонки поступали от женщин (74,9%). Среди москвичек больше всего обращений поступило от женщин в возрасте от 36 до 50 лет (29,6%).