Мощности колл-центров в Новосибирской области будут увеличены на 30%

nakanune.ru:

Как сообщили Накануне.RU в департамент информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области, в 2020 году на базе государственного казенного учреждения Новосибирской области «Служба 112» была создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией, COVID-19.

Линия интегрирована с единым для всей территории Российской Федерации номером «122».В периоды высокой нагрузки к работе «горячей линии» привлекались студенты высших учебных заведений, находящихся на территории Новосибирской области.

Для обеспечения своевременного приема звонков по номеру единой регистратуры Новосибирской области «124» в 2021 году проведена модернизация телефонной линии, в качестве первой линии внедрен в работу робот «Николай», который осуществляет прием вызовов на дом и запись к врачу на прием в случаях, когда гражданин обращается к врачу по месту регистрации, указанному в медицинской информационной системе Новосибирской области.

Кроме того, для жителей Новосибирской области создана возможность для самостоятельной записи на прием и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг. «Мы понимаем, что в связи с омикроном ситуация может развиваться совершенно по-другому.