Замгубернатора Ростовской области Вадим Артемов: "Система-112 приобрела особое значение в условиях пандемии"

- Вадим Валентинович, в настоящее время Система-112 в регионе подключена к работе с вызовами по коронавирусу. Какие задачи это помогает решать, особенно в свете того, что регионы России переживают пик количества заражений COVID-19?- Система-112 приобрела особое значение в условиях пандемии.

В течение 2021 года операторы системы приняли почти 600 тыс. звонков по линии скорой помощи и 70 тыс.

вызовов по вопросам COVID-19.Сейчас организована работа новой службы – это единый справочный номер 122, который нацелен на прием обращений именно по вопросам коронавирусной инфекции. Получать помощь по телефону 122 в Ростовской области можно с декабря 2020 года, а несколько дней назад глава региона принял решение о передаче Службы-122 в ведение Департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

Это логичное решение, потому что у ДПЧС есть база, опыт и понимание специфики такой работы.- Что изменилось в работе Службы-122 с начала февраля? - Во-первых, в связи с увеличением количества обращений мы увеличили и количество операторов. Теперь на дежурство заступает 41 оператор днем и 11 человек ночью.Рабочие места оборудованы в региональном центре оперативного мониторинга коронавирусной инфекции, нашем Центре информационного обеспечения населения, который обеспечивает работу Службы-112, и колл-центре ПАО "Ростелеком".При необходимости будут развернуты дополнительные рабочие места: уже сегодня сформирован резерв из 480 волонтеров.

Эту работу организуют областной Минздрав и Комитет по молодежной политике.Сегодня ведем работу по оптимизации функционирования Службы-122. Уже в этом месяце планируется внедрить в тестовую эксплуатацию автоматизированного голосового робота с элементами искусственного интеллекта.- Вы говорите о