В Коми протестировали готовность колл-центров к нагрузкам из-за «омикрона»

Минздрав Коми готовится к росту количества обращений людей из-за стремительного распространения нового штамма ковида «омикрон». Для взаимодействия с пациентами работает единая служба 122, которая перенаправляет все поступающие звонки на телефоны медицинских организаций, горячих линий и экстренных служб.

В январе для колл-центра Минздрава Коми проведено «стресс-тестирование». Контрольное мероприятие позволило удостовериться в технической готовности учреждения работать в условиях пиковых нагрузок, говорится в пресс-релизе ведомства.

— Мы отмечаем ухудшение эпидемситуации. «Омикрон» уже выявляется в регионе, причем не локально. Все это признаки пятой волны коронавируса и мы вполне можем прогнозировать новые нагрузки в том числе на телекоммуникацию. В целях общефедерального контроля за ситуацией Минздравом Коми обеспечен ежедневный сбор и отправка в Ситуационный центр Минцифры России данных о количестве звонков, поступающих в Службу-122, а также о среднем времени разговора, максимальном и среднем времени ожидания дозвона и количестве неотвеченных вызовов с превышением максимального времени ожидания. Это позволяет нам постоянно совершенствовать работу колл-центров, — рассказал и. о. министра здравоохранения Коми Игорь Дягилев.

Выглядит этот так — после ввода на телефоне цифр 122 далее в тональном режиме можно переключиться на ковид-центры Сыктывкара, Ухты, Воркуты и Усинск. Звонки от остальных муниципальных образований принимает на себя регион, пояснил начальник колл-центра Минздрава Коми Павел Пастухов. Обращения принимают 15 операторов — в будние дни с 08:00 до 20:00, в субботу — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.

Единая служба колл-центров 122 по COVID-19 продолжит усиливаться. Об