Татьяна Кононенко: "Наше серьезное конкурентное преимущество — экспертная оценка"

"ДС" Какова политика компании "Брокард-Украина" в отношении сотрудников? В частности, продавцов-консультантов, которые находятся, так сказать, "на передовой"?

Т.К. Политика в отношении консультантов несколько поменялась. Раньше был четко акцент на клиенте, на его максимальном удовлетворении. А в последние пять лет мы переместили акцент на консультанта. То есть стали рассматривать консультантов как еще одну категорию клиентов.

"ДС" Почему приняли такое решение?

Т.К. Во-первых, мы заметили, что уделяем недостаточно внимания анализу результатов работы консультантов — тем показателям, от которых зависит эффективность их работы. Компания уже очень давно на рынке, все процессы отлажены, штат укомплектован, все работает как часы. Мы знали, что зарплата наших консультантов выше, чем в среднем по рынку, они достаточно мотивированы, текучесть кадров у нас практически отсутствовала. Но лет пять назад ситуация на рынке изменилась: появился кадровый голод и стало значительно сложнее закрывать вакансии. В Киеве сейчас это большая проблема — открылось много новых ТРЦ, спрос на персонал огромный. Свои коррективы внесла пандемия — сегодня все сотрудники магазинов должны быть вакцинированы, и обеспечить это должна сама компания. Плюс бурно развивается интернет-торговля и упрощается доступ к любой информации. Клиент может зайти на сайт и узнать о продукте все, что его интересует. Поэтому консультант перестает быть прежде всего источником информации. Его роль меняется.

"ДС" Какие шаги вы предприняли, чтобы привлечь и удержать сотрудников?

Т.К. Мы поставили цель: консультанту должно быть интересно. Это подразумевает, во-первых, денежную мотивацию — консультант получает процент от каждого проданного продукта. Этот принцип действовал и