Единая служба кол-центров «122» в условиях повышенной нагрузки на здравоохранения из-за новой волны коронавируса переведена на круглосуточный режим работы.
Операторы, среди которых волонтеры-медики и ординаторы, работают в несколько смен, принимая до 8 тысяч звонков в сутки. В четверг, 3 февраля, выездное совещание по развитию контактного центра провел губернатор Андрей Бочаров.
Вместо отчетов губернатор попросил наглядно ему показать, как работает система. Прямо на совещании на номер 122 с мобильного телефона позвонил вице-губернатор Евгений Харичкин: он сообщил оператору о недомогании, наличии признаков простудного заболевания и отметил, что хотел бы попасть на прием в участковую поликлиники № 12 в Центральном районе Волгограда.
На том конце трубки сотрудник колл-центра запросил контактные данные «пациента» и оформил заявку на вызов врача на дом. Общение было вежливым, корректным, и, что самое главное, заняло не более 2 минут.