На единую горячую линию по COVID за неделю обратились 3,5 миллиона человек

МОСКВА, 26 января, ФедералПресс. В конце прошлого года по всей стране заработала единая линия 122 – справочная служба по COVID-19. Вице-премьер Дмитрий Чернышенко рассказал, как регионы наладили работу контакт-центров. За последнюю неделю операторы службы 122 приняли более 3,5 миллиона звонков.

В день контакты-центры получают несколько сотен обращений.В одном из таких контакт-центров на базе «Ростелекома», который недавно посетил Дмитрий Чернышенко, в смену работают около 70 операторов. Каждый из них ежедневно обрабатывает от 200 звонков.В региональных контакт-центрах ежедневно обрабатывают не меньше обращений.

В Воронеже, например, каждые сутки в среднем поступает 120-150 звонков.Штат операторов в центрах из-за большого количества обращений хотят расширить. Сейчас для этого обучают волонтеров движения «Мы вместе» и студентов медицинских вузов и колледжей.Также в центрах стараются наладить оперативность, чтобы граждане не ждали ответа на линии по пять и более минут.

В центрах более 70 регионов среднее время ожидания ответа оператора составляет до 1 минуты, рассказал Дмитрий Чернышенко.Некоторым регионам быстрее обрабатывать обращения помогают цифровые сервисы: голосовые виртуальные онлайн-консультанты, чат-боты или интерактивное голосовое меню. Также в контакт-центрах хотят внедрить функцию обратного звонка, чтобы операторы сами связывались с гражданами, если такой запрос будет.Фото: пресс-служба «Ростелекома»