Колл-центры, бесплатные лекарства и дистанционный больничный: заседание донского оперштаба по COVID-19

Жители должны иметь возможность оформить больничный лист по COVID-19 дистанционно, не приходя в поликлинику. Об этом сегодня заявил глава региона на заседании оперативного штаба. Особое внимание стоит уделить и колл-центрам.

Люди не могут получить консультацию и вызвать врача на дом. Подробнее — текст сюжета «Вести. Дон»: Количество обращений в службу экстренной помощи резко увеличилось.

Дозвониться в больницу и вызвать врача на дом для ростовчан стало настоящей проблемой. Да и причин для обращений стало больше — к омикрону прибавилась вспышка ОРВИ. «Есть такая информация, что не все люди дозвонились, не смогли вызвать врача.

Проверяйте каждый факт. Дайте людям информацию как в этом случае поступать, если вдруг телефон занят. Если занят, значит формируйте возможность, чтобы на это отвечали не с одного, не с двух телефонов, а больше.

У людей должна быть возможность всегда дозвониться», — говорит губернатор Ростовской области Василий Голубев. Теперь помогать колл-центрам будут волонтеры, студенты и голосовые роботы. Для последних уже разработали техническое задание.

Новую схему обращений обсудили на заседании оперативного штаба по борьбе с коронавирусом. «Мы проанализировали, на какое время попали эти неотвеченные вызовы. Оказалось, что это с 8-ми до 9-ти.

То есть тогда, когда и у нас происходит пересменка операторов, и в регистратурах и так далее. В итоге приняли решение, сдвинули время заступления на дежурства — 8 часов», — говорит заместитель губернатора Ростовской области Вадим Артемов. Впрочем, те, кто дозвонились, все равно рискуют остаться без дополнительной помощи.