Граждане стали чаще жаловаться на банки из–за телефонных мошенников

Россияне стали чаще жаловаться на банки из–за телефонного и кибермошенничества: в 2021 г. число таких жалоб выросло на 36,8% по сравнению с 2020 г. и составило 9 919 штук, сообщает Банк России.

Общее число жалоб на банки за прошлый год сократилось на 27% (139 700). ЦБ связывает это с тем, что снизилось количество обращений по реструктуризации кредитов из–за распространения коронавируса. Без учета этих обращений, которые были актуальны в первые месяцы пандемии, количество жалоб уменьшилось на 13,9%.  За январь – сентябрь из 7,9 млрд руб., похищенных мошенниками у граждан, 3,7 млрд руб.

украдено с помощью телефонного мошенничества, 4,1 млрд – через онлайн–банк (доля социальной инженерии в этих методах краж составила 77,8%, или 3,2 млрд руб.). В III квартале прошлого года мошенники украли у банковских клиентов 3,2 млрд руб. – на 18% больше, чем в аналогичный период 2020 г., сообщал ЦБ.

При этом граждане смогли вернуть 7,7% от похищенных мошенниками средств. Доля возврата постоянно падает – в 2020 г. она составляла 13,1%.  Ранее зампред правления ВТБ Анатолий Печатников сообщал, что за декабрь минувшего года ВТБ собрал 370 000 жалоб пользователей на подозрительные номера.

Абсолютное большинство из них относится к подменным, это на 10% больше ноября, сообщил Печатников. Всего с апреля 2021 г., когда ВТБ начал собирать такую статистику, 1,4 млн номеров использовались мошенниками, 800 000 из них оказались подменными, уточнил он.  Благодаря тому, что количество всех жалоб на банки сократилось, за 2021 г. в Банк России на рассмотрение поступило на 9,9% (250 500) меньше жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, чем за 2020 г.