В ЦГБ № 2 Екатеринбурга рассказали, по какой причине call-центр не справляется с нагрузкой (об этом ранее говорилось на закрытом совещании свердловского Минздрава).
Как сообщает портал E1.Ru со ссылкой на пресс-службу клиники, существует техническая проблема, мешающая работе call-центров.
Амбулаторно-поликлиническая служба ЦГБ № 2 обслуживает территорию, на которой проживает более 161 тысячи человек, по данным независимой экспертизы конца 2021 года, каждую минуту на телефоны больницы поступает более 150 звонков.
В октябре 2021 года ввели дополнительно четырех операторов, время дозвона удалось сократить на 20%. В начале 2022 года количество операторов колл-центра увеличили до 15 человек, это технически возможный максимум для данного учреждения.