Екатеринбургская ЦГБ № 2 из-за COVID-19 передала колл-центр на аутсорсинг

В ЦГБ № 2 Екатеринбурга рассказали, по какой причине call-центр не справляется с нагрузкой (об этом ранее говорилось на закрытом совещании свердловского Минздрава).

Как сообщает портал E1.Ru со ссылкой на пресс-службу клиники, существует техническая проблема, мешающая работе call-центров.

Амбулаторно-поликлиническая служба ЦГБ № 2 обслуживает территорию, на которой проживает более 161 тысячи человек, по данным независимой экспертизы конца 2021 года, каждую минуту на телефоны больницы поступает более 150 звонков.

В октябре 2021 года ввели дополнительно четырех операторов, время дозвона удалось сократить на 20%. В начале 2022 года количество операторов колл-центра увеличили до 15 человек, это технически возможный максимум для данного учреждения.

31 января поступило 14 148 звонков, ответ получили 1728 человек. 1 февраля из 11 237 человек дозвонились 1142.

В связи с нехваткой мощностей, работу call-центра в начале февраля передали на аутсорсинг компании, у которой гораздо больше технических возможностей для решения проблемы недозвонов пациентов. 

Как ранее сообщал МК-Урал, конце января на фоне резкого роста числа заболевших COVID-19 в клиниках образуются толпы людей в очереди за ПЦР-тестами. 29 января поступали сообщения о больших очередях в больнице в Компрессорном микрорайоне. 

31 января перед некоторыми клиниками образовались очереди пациентов. В частности, большое количество полицейских скопилось перед поликлиникой медсанчасти МВД на ул. Репина, 4а. Также большая очередь возникла в поликлинике в Юго-Западном микрорайоне на улице Посадской.