Один из зрителей телеканала попросил главу министерства проверить работу колл-центра. Немакина в прямом эфире набрала номер.
Ожидание ответа составило около 20 секунд. Она пожелала оператору спокойного дежурства и пояснила зрителям, что специалисты горячей линии составляют отчёт после каждого дежурства.
По её словам, за прошедшие сутки операторы не смогли ответить на 36 звонков, но позже перезвонили всем. Единая служба 122 создана для оперативного реагирования на вопросы по оказанию медицинской помощи.
Операторы единой линии 122 принимают обращения по определённым алгоритмам вопросов и ответов. При обращении можно получить информацию по направлениям: оказание помощи пациентам с COVID-19 и соматическим больным, записи на приём, вызова врача на дом, консультации по вопросам вакцинации и реабилитации, лекарственного обеспечения, выдаче листков нетрудоспособности и многое другое.