Центр управления регионом Коми обработал более 90 тысяч сигналов жителей в 2021 году

В 2021 году жители Коми оставили 37 тысяч сигналов органам власти в социальных сетях, ещё 53 тысячи они направили через портал "Госуслуги. Решаем вместе".

Важное преимущество этих каналов для коммуникации граждан и власти — сроки. К концу 2021 года средняя скорость ответа на сигналы жителей в соцсетях составила 3 часа 50 минут. На платформе "Госуслуги. Решаем вместе" — в срок до 28 дней, по темам фаст-трека — до 8 дней. На вопросы, касающиеся вакцинации и коронавируса, пользователи получали ответы в течение суток.

"Наша задача — сделать проще диалог между органами власти и жителями республики. За 2021 год мы успешно выстроили основу для этого: создано более 100 сообществ органов власти в наиболее популярных соцсетях. Все они открыты для обращений в любом формате. Запустили новую площадку — платформу "Госуслуги. Решаем вместе". К ней на сегодняшний день подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления, включая администрации сельских и городских поселений, учреждения здравоохранения, образования, культуры и спорта. Общение жителей с органами власти и госучреждениями происходит там, где удобно именно им", — отметил руководитель Центра управления регионом Республики Коми Евгений Зелинский.

С ноября 2021 года разработан и внедрён новый навык "Инцидент Менеджмент" для "Алисы". Теперь каждый пользователь может с помощью голосового помощника оставить своё обращение в орган власти.

На прошлой неделе Правительство России назвало два первых социально значимых сервиса с бесплатным доступом — это "Госуслуги" и "ВКонтакте", тем самым у жителей Коми появилась возможность быть в диалоге с властью даже при нулевом балансе интернета.

"Все сигналы мы ежедневно обрабатываем и анализируем. На их основе готовятся