В Москве увеличили количество операторов горячей линии "122"

В Москве на фоне распространения штамма коронавируса "омикрон" увеличили количество операторов, которые работают на горячей линии здравоохранения "122". На сайте мэра российской столицы указано, что число операторов возросло до семи тысяч.

"В связи с распространением омикрон-штамма по поручению мэра Москвы число операторов на горячей линии "122" увеличено до семи тысяч. Это в три раза больше, чем две недели назад", – говорится в сообщении.

Операторы работают в круглосуточном режиме. Они проводят консультации для москвичей по оказанию медпомощи, проводят запись к врачам, а также с 7:00 до 00:00 ежедневно принимают заявки по вызову медиков на дом. Если случай экстренный, то звонок переадресовывается в скорую помощь.

Кроме профессиональных операторов, звонки на фоне распространения коронавируса принимают и волонтеры, которые прошли предварительное обучение. Возросло и количество каналов, по которым проводятся ответы – его увеличили с 5 тыс. до 21 тыс.

Таким образом, есть возможность ответить на большое количество звонков, которые поступают одновременно. Москвичам стало проще оперативно дозвониться и получить помочь медиков.

На линии также работает голосовой помощник, который первым отвечает на звонок. Он уточняет основные моменты обращения и после передает всю выясненную информацию оператору. Позже уже оператор оценивает, в каком состоянии находится обратившийся, регистрирует вызов или же переадресовывает звонок в скорую помощь. Теперь, на фоне всех обновлений и расширений, у операторов появилась возможность обработать гораздо больше вызовов и оказать помощь большему количеству людей.

Тем, кто не смог дождаться ответа операторов, они сами позже перезванивают. Система автоматически отыскивает звонки без ответа и добавляет их