Партнерское приложение к газете «Ведомости» продолжает публикацию материалов тематического выпуска «Ритейл: новая реальность» Воздействие кризиса, вызванного пандемией COVID-19, продолжает сказываться на розничной торговле до сих пор, пишет McKinsey.
Пандемия заставила ритейлеров срочно начать развивать электронную торговлю и изменила потребительские привычки людей во всем мире.
Потребители стали чаще покупать товары онлайн и пользоваться цифровыми сервисами, уделять больше внимания всему, что связано со здоровьем, и вопросам экологии.
Все большее значение как для онлайн-, так и для офлайн-ритейлеров приобретает способность предоставить клиенту наилучший пользовательский опыт, который напрямую связан с цифровизацией и использованием технологий, а первостепенными факторами, влияющими на выбор потребителей, становятся не только цена и ценность товара, но и удобство покупки, пишет PwC.