Операторы службы 122 перезвонят тем, кто не дождался ответа на линии

Тег audio не поддерживается вашим браузером.  На заседании координационного совета по борьбе с коронавирусом 18 января председатель Правительства РФ Михаил Мишустин поручил губернаторам готовиться к новой волне ковида, сделав особый акцент на увеличении количества кол-центров и их операторов, которые должны разгрузить поликлиники.

Премьер напомнил губернаторам, что бесперебойная работа горячих линий - это их прямая ответственность.  Вице-премьер Дмитрий Чернышенко доложил о результатах внезапной проверки работы горячих линий 15 - 17 января. Она подтвердила нехватку сотрудников в регистратурах и кол-центрах.

В нормативный показатель ответа в 2 минуты уложились лишь операторы шести регионов, в их числе операторы Ульяновской области. Проверку провалил 21 регион.  Если люди не дождались ответа от специалистов, не требуется ничего делать.

Система автоматически найдет все номера, и освободившийся сотрудник службы перезвонит на них. Помимо вызова врача на дом, по единому номеру 122 доступны запись к врачам, перенос или отмена приема, получение консультации, касающейся медицинских поликлинических услуг (в том числе по вопросам COVID-19).  Людмила Крутилина сообщила, что только за прошлый год специалисты службы 122 провели 29 тысяч консультаций и приняли 62 228 обращений по вопросам здравоохранения: включая 12 тысяч по вопросам вызова врача, 48 528 обращений на тему вакцинации.

Благодаря операторам на вакцинацию записались более 19 тысяч ульяновцев. Надя АКУЛОВА