В Москве операторы горячей линии по вопросам коронавирусной инфекции в день обрабатывают около трех тысяч заявок. Волонтеры и социальные работники помогают москвичам старше 65 лет и гражданам с хроническими заболеваниями, которые находятся на самоизоляции из-за риска заражения коронавирусной инфекцией.
Оператор принимает заявку и передает ее волонтерам. Затем помощники приходят к подопечному, забирают деньги и заказ, после этого идут в магазин или аптеку и возвращаются с покупками.