В связи с ростом заболеваемости омикрон-штаммом COVID-19 «Ростелеком» в Астраханской области по инициативе властей региона выделил дополнительные телефонные линии для медицинских учреждений и подключил «Виртуальную АТС» для круглосуточного колл-центра по единому номеру 122.
Цифровое решение внедрено сотрудниками «Ростелекома» в ответ на увеличение количества звонков от жителей региона по вопросам COVID-19 и вызовами скорой помощи, которое достигло пяти тысяч в сутки.
Кол-центр по номеру 122 консультирует население по вопросам COVID-19, принимает вызовы врача или скорой помощи на дом. «Виртуальная АТС», которую установил «Ростелеком», позволяет переадресовывать звонки, вести их запись и учет статистики.
Сервис интегрируется с любой CRM-системами, а также ведет сводную аналитику по количеству звонков и анализ эффективности работы сотрудников. «Виртуальная АТС» не требует создания инфраструктуры, легко подключается через интернет и может принимать звонки на смартфон, компьютер, SIP-телефон.