В Москве существуют множество горячих линий, по которым горожане могут обратиться для консультаций, жалоб, решения важных вопросов и помощи в чем-либо.
Все они — часть общегородского контакт-центра (ОКЦ), который уже более 10 лет общается с жителями столицы. — Ежемесячно в общегородской контакт-центр поступает свыше пяти миллионов звонков.
На самых востребованных горячих линиях используются технологии искусственного интеллекта, например распознавание и синтез речи.