Как защитить покупателей в интернет-магазинах

Доля электронной коммерции в розничных продажах уже выросла до 10 процентов. В ближайшее время законодатели намерены принять закон, защищающий права покупателей интернет-магазинов. Одновременно Правительство готовит комплексный законопроект о правилах онлайн-торговли, борьбе с утечкой персональных данных и обманом, а также досудебном урегулировании споров. Как изменится законодательство о защите прав потребителей, которому 7 февраля исполняется 30 лет, в материале «Парламентской газеты».

Статистика поисковых запросов «Яндекса» утверждает: права потребителей — самые востребованные, потому что люди ими пользуются каждый день. И основные из них — право на безопасность товара, работы, услуги, на качество, на информацию, на судебную защиту.

За 30 лет действия профильного закона, рассказал «Парламентской газете» глава Союза потребителей России Петр Шелищ, не менее семи миллионов граждан выиграли около 70 тысяч судебных исков на общую сумму в два с лишним миллиарда рублей. А по обращениям покупателей проведено более пяти миллионов консультаций и 250 тысяч экспертиз, составлено свыше 600 тысяч претензий и исков. Опыт колоссальный, но он в основном сложился за счет привычной «очной» сферы предоставления товаров и услуг, тогда как в последнее время активно стала развиваться интернет-торговля.

Сейчас услугами е-магазинов пользуется около 70 миллионов россиян, которые в среднем оформляют 6 миллионов заказов в сутки, заявил нашему изданию президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. В 2020 году объем электронной коммерции вырос до 4 триллионов рублей, вчетверо за пять лет, и сейчас ее доля в рознице — около 10 процентов, а в Москве и Санкт-Петербурге — под 16. Для сравнения, в Китае — более