Как сообщили на официальной странице музея в социальной сети «ВКонтакте», вернуть деньги могут те, кто не смог посетить экскурсии по абонементам в связи с закрытием музея с 17 марта по 14 июля 2020.
Для этого нужно обратиться в Экскурсионное бюро Эрмитажа с абонементом, кассовым чеком (при наличии), а также паспортом и банковской картой, если оплата осуществлялась по терминалу.«Оформление возврата осуществляется строго по предварительной записи.