Доля жалоб в ЦБ снизилась на 9,9% в 2021 году

За 2021 год в Банк России на рассмотрение поступило 250,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 9,9% меньше, чем за предыдущий год. Об этом говорится в сообщении, опубликованном на сайте регулятора в понедельник, 7 февраля.

В основном снижение произошло из-за сокращения поступления жалоб в отношении банков по вопросам реструктуризации кредитов в связи с пандемией. В общем количестве жалоб на долю кредитных организаций пришлось 55,8%, на долю некредитных финансовых организаций (НФО) и участников корпоративных отношений — 34,3%.

Ощутимее всего снизилась доля жалоб на банки — на 27%. Среди причин — уменьшение числа вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом. Без учета этих обращений, которые были актуальны в первые месяцы пандемии, доля жалоб снизилась в минувшем году на 13,9%. Стоит отметить, что граждане чаще жаловались на банки в связи с мошенническими действиями (+36,8%), среди которых преобладает телефонное и кибермошенничество. Наибольшую долю среди жалоб на банки занимают вопросы потребительского кредитования — 32,1%. По сравнению с 2020 годом удельный вес таких жалоб упал на 8,6 процентного пункта.

Рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО) составил 37,2% и был во многом вызван деятельностью неформальной группы, участники которой нарушали или ущемляли права потребителей. В ноябре 2021 года Центробанк исключил из реестра шесть МФО, которые входили в эту группу, что привело к заметному снижению числа обращений в отношении таких организаций в конце года, отмечают в регуляторе.

Принятие закона, ограничившего возможность общения коллекторов к родственникам и знакомым должника, спровоцировало всплеск в III квартале жалоб по вопросам взыскания просроченной задолженности,