Руководством «РКС-Пенза» (ООО «Горводоканал») регулярно организуются очные встречи с абонентами по вопросам, связанным с обеспечением услугами водоснабжения и водоотведения.
Личные приемы проводит главный управляющий директор ООО «Горводоканал» Юрий Ильин и технический директор Александр Наголюк. Этот вид коммуникации является эффективным методом решения возникающих у абонентов проблемных вопросов: все поступающие обращения находятся на особом контроле до полного исполнения.