С середины января в службе поддержки Ozon Travel зафиксировали рост числа обращений, связанных с обменом и возвратом билетов.
Вслед за ростом числа заболевших, росло и число обращений — по сравнению с первой неделей месяца их количество увеличилось в 2 раза.
В январе было оформлено на 25% больше вынужденных возвратов, чем в декабре. Число возвратов и обменов начало расти еще в декабре, превышая показатели предыдущих месяцев на 50%. “Обмен и возврат билетов — самые частые причины обращения в службу поддержки.
За последнюю неделю число таких звонков выросло на 40%. Из общения с клиентами мы видим, что люди переносят или отменяют путешествия именно из-за болезни.