Ozon Travel заявил о росте числа отмен и возвратов билетов

С середины января в службе поддержки Ozon Travel зафиксировали рост числа обращений, связанных с обменом и возвратом билетов. Вслед за ростом числа заболевших, росло и число обращений — по сравнению с первой неделей месяца их количество увеличилось в 2 раза. В январе было оформлено на 25% больше вынужденных возвратов, чем в декабре. Число возвратов и обменов начало расти еще в декабре, превышая показатели предыдущих месяцев на 50%.

“Обмен и возврат билетов — самые частые причины обращения в службу поддержки. За последнюю неделю число таких звонков выросло на 40%. Из общения с клиентами мы видим, что люди переносят или отменяют путешествия именно из-за болезни. Если есть официальное подтверждение диагноза, которое совпадает с датами поездки, то есть шансы оформить возврат на всех пассажиров, летящих одним рейсом. Мы заинтересованы в том, чтобы путешествие состоялось и клиенты остались довольны, поэтому помогаем разобраться с самыми сложными ситуациями и предлагаем различные виды страховок, которые позволяют вернуть деньги в непредвиденных ситуациях.“ — комментирует Михаил Осин, генеральный директор Ozon Travel.

Среди других популярных причин связаться со службой поддержки по 10% занимают вопросы по билету и поездке, изменение расписание и вопросы онлайн-регистрации, 5% — просить изменить паспортные данные пассажиров, 3% задаются вопросом “Почему аннулировали мой заказ?” и 2% интересуются подробностями, связанными с коронавирусом и ПЦР тестами. Большая часть вопросов отпадет на этапе общения с чат-ботом, и данная статистика отражает только общение с операторами.

Ниже 5 основных причин, почему туристы обращаются в службу поддержки и что делать в каждом из случаев.

Нужно вернуть стоимость за билет в случае болезни

Тенденция