«Оформляйте жалобы аргументированно»: почему ковид-сертификаты не появляются на «Госуслугах»

Не получили вовремя результат ПЦР-теста, сделали прививку, а электронный сертификат не был оформлен, коронавирусом болела вся семья, а сертификат переболевшего есть только у одного её члена — с такими жалобами россияне обращаются на «Госуслуги». RT выяснил, почему данные о прививках, тестах и больничных иногда не доходят до официального портала и что делают люди, чтобы получить нужные документы.«Дыра в программе»Москвичка Елена Кабанова и её семья прошлым летом перенесли коронавирус.

По словам женщины, в августе ей пришла смс с отрицательным результатом ПЦР-теста, но документ о том, что она и её родные переболели, Елена не могла получить до декабря.«Оборвала номер техподдержки «Госуслуг», горячие линии Роспотребнадзора, Минздрава. Сходила в поликлинику — правильные данные при мне были отправлены трижды.

Я сама над душой стояла, — вспоминает москвичка. — Поговорила в поликлинике, все там стонут. Куча народу приходит ругаться, что нет кода, хотя всё заполнено правильно».Со слов Кабановой, в технической поддержке «Госуслуг» сослались на высокую загруженность и предложили обратиться позже, а Минздрав в ответ на жалобу прислал стандартную инструкцию по получению QR-кода.«Так как болели мы в Московской области, я решила написать жалобу в «Добродел» (интернет-сервис на портале правительства Подмосковья.

—RT). Ответ пришёл через неделю, прислали QR-код и мне, и мужу.

В обещанные порталом сроки», — добавила она.Москвичка Лариса Чкалова перенесла коронавирус в октябре на даче в Сергиевом Посаде. После выписки и закрытия больничного она столкнулась с тем, что система портала «не видит» её.Женщине пришлось идти со СНИЛСом, паспортом и выпиской из больницы в МФЦ, оформлять жалобу уже на месте, а параллельно — обращаться в техническую