Волонтёр всегда приходит только после того, как человек оставит заявку о помощи, позвонив по телефону горячей линии, либо обратившись на горячую линию акции #Мывместе.
О визите гражданина предупреждают заранее. У настоящего помощника есть при себе специальный бейдж и паспорт гражданина РФ. Личности этого человека можно проверить, позвонив по телефону волонтёрского штаба или в московский штаб акции #Мывместе.