ЦБ РФ отмечает увеличение в 2021 году более чем на треть числа жалоб на МФО

Количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в 2021 году выросло на 37% по сравнению с 2020 годом, до 33,1 тыс. Об этом говорится в материалах Банка России.

«Рост жалоб на МФО (+37,2%) был во многом вызван деятельностью неформальной группы, участники которой нарушали или ущемляли права потребителей. Как уже сообщалось, Банк России исключил из реестра шесть организаций, входивших в эту группу, что привело к заметному снижению числа обращений в отношении МФО в конце года. Кроме того, принятие закона, ограничившего возможность кредитора общаться с родственниками и знакомыми должника, спровоцировало всплеск в III квартале жалоб по вопросам взыскания просроченной задолженности», - уточнили в пресс-службе регулятора.

В ЦБ подчеркнули, что принятые меры против навязывания банками и МФО дополнительных платных услуг, заработавшие с конца 2021 года, должны способствовать сокращению жалоб заемщиков.

При этом количество жалоб, поступивших по вопросам мисселинга (навязывание услуг и введение клиентов в заблуждение), снизилось на 1,1% по сравнению с 2020 годом и составило 3 тыс. В основном жалобы по-прежнему вызваны некорректными продажами полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни, отмечает регулятор.

Одновременно серьезно - на 27% - сократилось число жалоб на банки. Стало меньше вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом. «Без учета этих обращений, которые были актуальны в первые месяцы пандемии, количество жалоб уменьшилось в 2021 году на 13,9%. Вместе с тем люди чаще жаловались на банки в связи с мошенническими действиями (+36,8%), среди которых преобладает телефонное и кибермошенничество», - добавили в пресс-службе Банка России.

Профессиональные участники ценных бумаг и жалобы на ОСАГО