По прогнозам экспертов, ближайшие 10 лет розничные магазины массово перейдут в онлайн. Победит ли интернет-торговля традиционный ритейл, в эфире «МИР 24» рассказала директор по связям с общественностью Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина. — Объем интернет-продаж в 2021 году вырос на 12% и составил 3,6 триллиона рублей.
С чем это связано? Наталья Галкина: У людей уже сложилась привычка покупок в интернете. В 2020 году основным драйвером были ограничения, связанные с пандемией – люди не могли купить нужные товары в магазине, практически вся физическая розница, кроме продуктов, была закрыта, интернет оставался единственным каналом.
За год люди успели оценить преимущества онлайн-покупок, они стали привычными. Главный тренд этого сегмента рынка – это максимальная персонализация услуг.
Онлайн-рынок всегда был живым организмом, ему всегда было просто адаптироваться под любые изменения. Пандемия ускорила эти процессы.